Discovery, UI, UX

Melhorando as campanhas no WhatsApp

Introdução

No projeto anterior eu apresentei uma solução para o disparo de campanhas no WhatsApp através da plataforma de chat commerce, que foi aconteceu em 2022.

Agora, eu trago as atualizações deste projeto e como o Continuous Discovery ajudou a trazer correções, melhorias e inovações para o módulo de campanhas.

Desafio

A partir dos excelentes resultados, e bem acima da meta, do primeiro ano do módulo de campanhas. Nosso desafio foi entender o que deu certo para continuar e o quais seriam as melhores apostas para incrementar o módulo para tornar uma solução completa e apta para o lançamento oficial, pois até então estava em fase Beta.

Processo de análise

Antes de pensar no que fazer de novo, precisamos entender a fundo como foi a receptividade, uso e nível de compreensão e satisfação dos usuários participantes.

Pesquisa quantitativa

Criei uma pesquisa simples e direta para mensurar o nível de uso e satisfação com o módulo de campanhas como primeiro filtro.

A pesquisa foi feito com 20 clientes participantes do Beta nos primeiros meses de testes do módulo de campanhas. E os resultados iniciais foram muito bons, mesmo o módulo tendo o mínimo, já tivemos uma boa receptividade.

Entrevista qualitativa

A partir dos resultados da pesquisa, convidei alguns usuários para explorar mais sua percepção e oportunidades.

O objetivo principal foi entender e explorar como o módulo de campanhas poderia ser melhor para se tornar uma ferramenta completa e indispensável para as estratégias de marketing dos clientes.

Análise de dados

Fiz uma análise nos resultados do Mixpanel e Hotjar para coletar mais informações e entender comportamentos fora da curva do que foi previsto.

Neste primeiro momento ainda tinha poucos dados mas mesmo assim consegui aproveitar e mapear comportamentos que me ajudou a estabelecer melhorias na jornada do usuário.

Plano de ação

Após esta análise e levantamento de oportunidades, me reuni com o Product Manager e Tech Lead para trazer a visão de negócio, objetivos e expectativas da empresa e assim traçarmos um plano de ação que se adequasse as metas da empresa mas que também atendesse as necessidades do nosso usuário.

Resultados

Durante o ano de 2023, tivemos diversas melhorias feitas conforme o plano de ação acima. No entanto, nem tudo foi como planejamos e durante o percurso tivemos diferentes situações e cenários que nos deram algumas direções diferentes, deixando de lado ou adiando alguns pontos mas também abrindo novas oportunidades que não havíamos mapeado e que poderiam trazer muito valor.

Dentre estas discussões, nosso squad sempre foi muito dinâmico e aceitou os diversos desafios pensando no que seria melhor para atingir as metas da empresa.

Visual renovado

Novas funcionalidades

As ferramentas de email são muitas e com diferentes vantagens e desvantagens. No entanto, a dor parte dessas ferramentas não trazerem os resultados esperados.

Sendo assim, considerei um benchmark mais genérico para essas ferramentas e tentei buscar outras possíveis soluções que já atendessem essa necessidade através do WhatsApp e encontrei apenas duas.

Sessão de transferência para conectar com o rotedor.

Agendamento múltiplo com possibilidade de configuração personalizada.

Opção para disparo de teste na etapa de criação da campanha.

Primeira versão otimizada para mobile.

Conclusão

Após um ano intenso e repleto de desafios, é gratificante observar que não apenas atingimos, mas superamos nossas metas estabelecidas. Através de um trabalho árduo e dedicação, implementamos melhorias significativas e introduzimos inovações que não apenas atenderam às necessidades dos nossos usuários, mas também nos possibilitaram lançar oficialmente o produto para toda a base de clientes. É especialmente gratificante ver que o módulo resultante se tornou o mais bem-sucedido e amplamente utilizado da plataforma em 2023, demonstrando o valor e o impacto do nosso trabalho.

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